Hos oss på Lotto Casino är medvetna om att transparens är grunden till tillit. Av den anledningen vi här informera öppet om vem vi är, vem som driver organisationen och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi skyldiga att uppfylla hårda regler, men vi ser det som en naturlighet att gå längre än vad regelverket förutsätter när det handlar om transparens. I denna text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, teknologin vi bygger upplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och support på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna tillit med vem du spelar hos.

Bakgrunden till Lotto Casino

Lotto Casino skapades ur en vilja att etablera en trygg och underhållande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Från första början upptäckte vi att svenska spelare prioriterar klara ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår färd inleddes med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men ständigt med samma essens: ett lokalt förankrat varumärke där vi har insikt i spelarnas krav och erbjuder en produkt som motsvarar förväntningarna. Idag är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.

Licensen från Spelinspektionen

Vi är tacksamma över att ha fått en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket gör att vi kan tillhandahålla en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett intyg på att vi möter högt ställda krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi utför regelbundna revisioner och redovisar precist alla felaktigheter till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan lätt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är kärnan i vår pålitlighet och gör att vi kan mäta oss på lika villkor med andra professionella aktörer på den svenska marknaden.

Spelutbud och samarbetspartners

Vår spelsortiment är sammansatt för att tilltala den stora smaken. Vi arbetar med ett flertal av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play'n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående håller högsta klass och är grundligt testade för fairness. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel presenterar vi speciella lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan nedladdning och fungerar lika bra i mobiltelefonen som på datorn. Vi lägger stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden uppdateras; varje månadsvis släpps många nya titlar, samtidigt som vi lyssnar på våra användares preferenser. Genom täta allianser med utvecklarna kan vi ofta ge speciella erbjudanden och sneak peeks av spel, något vi vet omtycks av vår community.

Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?

Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en smidigare beslutsprocess och chans att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som satsar kontinuerligt i produkten.

Var i Sverige har vi verksamhet?

Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, närmare bestämt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Från denna plats styrs all aktivitet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi lätt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare arbetar också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men kärnverksamheten är samlad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma till oss eller skicka iväg post, kan du använda vår formella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Ansvarsfullt spelande i fokus

För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande https://lottocasino.se/about/. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.

Kundtjänst och tillgång

Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de delar vi får mest bra feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på modersmålet skapar både säkerhet och trohet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på vanliga frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli kompetent och problemlösande. Vi bedömer kontinuerligt nöjdhet via uppföljnings- enkäter och använder resultaten för att förbättra våra processer. Att finnas där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.

Vår tekniska plattform

Lotto Casino vilar på en egenutvecklad teknikplattform som vi ständigt förbättrar. Arkitekturen är byggd i moderna kodningsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen klarar massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi använder robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi integrerar också verifierade slumptalsalgoritmer i våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att kontrollera hela den tekniska kedjan kan vi garantera en smidig och trygg spelupplevelse.

FAQ

Vem står bakom Lotto Casino?

Lotto Casino drivs av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var är Lotto Casinos kontor?

Vårt huvudsakliga huvudkontor finns på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Därifrån styrs all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i övriga delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino besitter en aktiv spellicens för kommersiellt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi uppfyller stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.

På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att upptäcka riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi jobbar med många av branschens mest respekterade leverantörer, såsom NetEnt, Play'n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares olika smak och efterfrågan.

Kan jag få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med bra språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.